ウェブテーラーの特長

[特長4] 運用サポート

ウェブテーラー通販システムでは、以下の運用サポートを行っています。

運用サポートサービス

「ウェブテーラー」では、ECサイト構築後もお客様の事業成長のためのPDCAを着実にサポートできるように、下記のような運用サポートサービスをご用意しています。

  • お客様の担当窓口を設置します。
  • 本番サーバと同じ環境を常時社内に設置して迅速で確実な対応を実現しています。
  • リピート通販に通じた専任チームがサポートに当たります。
    定例会(オプション)などを通じて、お客様の課題を共有、深く理解し、施策実行を支援。

リピート通販事業に通じた専任スタッフによる運用サポート

リピート通販事業は、事業計画に基づき、販促施策、現場の業務、情報システムが密接に連携して運営されます。また、その事業モデルにはりピート通販ならではの特徴があります。
そこでわたしたちは、リピート通販専任のチームを設置し、お客様の運用サポートにあたっています。なぜならお客様に最適なサイトの運用サポートには、ネットだけでなくリピート通販事業全般に深い理解のある専任のスタッフが欠かせないと考えるからです。
また、トッパンシステムソリューションズは20年以上にわたり、さまざまなお客様の基幹業務システムの構築、運用を手がけてきました。したがって、バックヤードのフルフィルメント業務、通販システム、基幹業務システムといった、幅広い視点からお客様のサイト運用をご支援しています。

事例に見る運用フェーズにおける成功のポイント

株式会社協和様(協和ショップ.com)の事例

リニューアル後の協和様のご対応
  1. 1.徹底的なデータ分析、効果測定とお客様とのコミュニケーションに基づく課題の抽出・共有~優先順位付け~迅速な施策実行
  2. 2.継続的にECサイト(コンテンツ、システム)を成長させていくことの重要性の認識と年間を通じた予算措置
  3. 3.ECサイトの販促、フルフィル運用のしっかりした体制作りと主体的なマネジメント(各ベンダーのディレクション)
  4. 4.サービスを提供するベンダーへの情報開示、課題の共有、など良好な関係構築
弊社対応(運用サポートサービス)
  1. 1.定例会の実施による課題共有
  2. 2.運用保守費用の月額定額契約
  3. 3.トッパンシステムソリューションズ社内の開発環境に
    本番擬似環境設置
  4. 4.リピート通販に通じたスタッフによるサポート
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03-5959-5087 営業時間:平日9:00~18:00 担当:井上(いのうえ)
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