![リメイクシリーズ通販サイト 協和発酵バイオ株式会社 様 [健康食品]](img/h2-health-food-kyowahakko-bio.jpg)
きめ細やかな顧客フォローでCPOを大幅に改善しつつ、
業務負荷は大幅に削減
自社技術である発酵法で製造された「オルニチン」を主力商品とし、これまで培ってきたノウハウと技術力を背景に健康食品のリピート通販事業を展開する協和発酵バイオ様。
「オルニチン」と同じ発酵法で製造された「リメイクシリーズ」をネット販売する「リメイクシリーズ通販サイト」の業務効率の改善に、ウェブテーラーの機能が貢献しています。
ウェブテーラー導入以前の問題点
協和発酵バイオ様は、主に2ステッププロモーションで新聞・折込を中心に新規顧客を獲得し、同梱ツールやダイレクトメールを利用した施策を中心として、定期顧客への引上げを実施していました。
事業拡大にあたり、これまでの新聞・折込などの媒体に加え、ウェブの本格活用を含めた新たな媒体開拓が急務となり、ウェブ広告を利用した施策の展開を開始しました。
しかし、ウェブ広告での2ステッププロモーションにおいて、リピートにつながる媒体の評価ができなかったため、最適なウェブ媒体の選択やリアル媒体との比較評価ができない状況でした。
また、テスト的にスタートした引上げメールの配信により、毎日のデータ抽出作業、ならびに配信作業のために業務負荷が増え、継続が困難な状況に陥っていました。
ウェブテーラー導入によりウェブによるコミュニケーションが強化され、
引上げ率・CPOが大幅アップ
これらの問題に対し、ウェブテーラーの機能を活用することで以下の改善を実現しました。
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1トラッキング機能でウェブ広告への投資を最適化
ウェブテーラーのトラッキング機能により、ウェブ媒体別の詳細な引上げ率・CPOの評価が可能となり、これをもとに媒体費の最適配分を行うことで、ウェブ広告への投資の最適化を行いました。
実施にあたっては、単に機能の導入のみならず、リピート通販のビジネスモデルに精通したスタッフによる、通販基幹システムまで含めた事業視点での分析シナリオ設計も行いました。
また、解析ツール（ASP）の導入により、「シナリオを策定しランディングページのA/Bテストを実施、その結果を受けクリエイティブを改善」というPDCAを実現し、CPA（CPR）をさらに改善しています。 -
2フォローメール機能で引上げ率改善によるCPO低減
フォローメール機能により、引上げメールの配信をリアルの引上げDMと連携させることで、ウェブで新規獲得した顧客の引上げ率の向上、CPOの改善を実現しました。
また、フォローメール機能に通販基幹システムとの連携機能を付加し、電話注文で引上がったお客様を含め、引上げ済みのお客様へは引上げメールを配信しない、という質の高いコミュニケーションを可能にしています。 -
3フォローメール機能で引上げメール配信の業務負荷軽減
顧客フォローをきめこまかく行うほど業務負荷が高まる引上げメール配信の運用業務に関しては、フォローメール機能により完全自動化することで業務負荷の大幅な削減に成功しました。
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