通販事業にとって「リピート対策」は一番の課題。
リピートを確固たるものにするには、その対策施策の実施・検証、商品力の向上はもちろん、特にECにおいては、ユーザー視点に立ったユーザビリティの向上という「接客・サービス」が欠かせません。
しかしながら自社ECの戦略に、最初からピッタリとはまるシステムを導入することは極めて困難です。
また、仮に及第点のシステムを導入できたとしても、時流にあわせ、そしてユーザー特性に合わせて、システムも随時「変更」していかなればいけないと考えます。
その点でいうと、「ウェブテーラー」と「協和ショップ.com」の関係も当初からいくつもの試行錯誤を繰り返して、その都度「成長」してきました。導入から1年半が経った今でも、その「進化」は続いています。逆に言えば「動いていないと死んでしまう」感覚で取組んできている、ともいえます。
これには、目標を共有し一緒に前向きに丁寧に取組んでいただけるトッパンシステムソリューションズさんの力なくしてはできませんでした。都度導入するツールなどへの対応、ユーザーからの指摘ポイントの改善、オペレーションの効率UPのための改良など、導入時期に比べるとひと周りもふた周りも大きくなれた。これは定例会での課題共有、改善点への迅速な対応など、トッパンシステムソリューションズさんとの共同作業によって実現したことです。
これからもトッパンシステムソリューションズさんのご協力をいただきながら、ますます「変化」していくECサイトでありたいと思います。